Заведение статусов сообщений в меню Настройка>Служба поддержки>Статус
Пиктограммы задаются в виде HTML классов, которые можна получить в открытом доступе на разных ресурсах. Цвет пиктограммы также задаётся классами Bootstrap-а. Например, что бы получить пиктограмму загрузки зелёного цвета
необходимо в соответсвующем поле прописать следующие классы: fa fa-download text-success.