Заведение статусов сообщений в меню Настройка>Служба поддержки>Статус
Пиктограммы задаются в виде HTML классов, которые можно получить в открытом доступе на разных ресурсах. Цвет пиктограммы также задаётся классами Bootstrap. Например, что бы получить пиктограмму загрузки зелёного цвета
необходимо в соответствующем поле прописать следующие классы: fa fa-download text-success.