Открытые линии
Меню: Настройка>CRM>Открытые линии
Открытые линии помогают эффективно работать с клиентскими обращениями разделяя их между администраторами за источником сообщения.
Работа с диалогами от потенциальных клиентов начинается с пункта меню Обслуживание>Диалоги.
После открытия будет предположен выбор линии, где хранятся диалоги.
Перейти в определенный диалог можно с помощью карандаша в последнем столбце таблицы.
Статусы диалогов
Нерассмотренные обращения (открыта)
Такой диалог можно принять нажав на соответствующую кнопку. Принять диалог может только один администратор.
После принятия диалога появятся следующий возможности:
| Отправить | Отправить сообщение потенциальному клиенту |
|---|---|
| Перенаправить диалог | Отказаться от диалога. Т.е. диалог снова становиться открытым. |
| Закрыть диалог | Завершить диалог с потенциальным клиентом. |
Активные обращения
Назначенный на Вас диалог, который ожидает ответа.
В ожидании
Назначенный на Вас диалог, в котором ожидается ответ потенциального клиента.
Прикрепление файлов
Чтобы прикрепить файл используйте кнопку внизу поля для сообщений.
Прикрепленные файлы отображаются над полем ввода сообщения
Отображение файлов в диалоге
Ошибка при отправлении сообщения
В случае возникновения ошибки при отправке сообщения, рядом с датой появится красная иконка. При наведении на нее отобразится причина ошибки.
Push уведомления
Для активации Push уведомлений следуйте документации.
Когда в диалоге, в который вы назначены, появляется новое сообщение, вы получите уведомление в вашем браузере.
Чтобы перейти сразу в диалог после нажатия на уведомление, вам нужно указать параметр $conf{CRM_PUSH_URL} в файле config.pl.
Пример: $conf{CRM_PUSH_URL} = 'https://crm.abills.net.ua/admin/index.cgi';Уведомления об открытих диалогах
При нажатии на иконку будут отображены последние открытые диалоги.
